Preguntas frecuentes

Los envíos son gratuitos a partir de 35€ de compra en toda la península y Baleares.

Si tu pedido no llega a 35€, los gastos de envío son:
— Barcelona ciudad: 3,50€
— España península y Baleares: 5€

Para Canarias, consúltanos directamente antes de hacer el pedido.

Enviamos en 24/48 horas a toda España. Los pedidos realizados antes de las 13h en días laborables suelen salir el mismo día.

Recibirás un email con el número de seguimiento en cuanto tu pedido sea despachado.

Enviamos a Baleares con las mismas tarifas que la península.

Para Canarias, consúltanos antes de realizar el pedido, ya que los gastos y tiempos de envío son diferentes.

De momento no realizamos envíos fuera de España. Si estás en otro país y te interesa algún producto, contáctanos y buscaremos la mejor solución.

Sí, si estás en Barcelona puedes elegir la opción de recogida en tienda al finalizar el pedido. Una vez listo, te avisaremos para que vengas a buscarlo a nuestra tienda de Calle Balmes 70, Barcelona.

Sí. Tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido para devolverlo. El producto debe estar en perfecto estado y sin abrir.

Para gestionar una devolución, escríbenos a través del formulario de contacto con tu número de pedido y te indicamos los pasos a seguir.

Si recibes un producto dañado o tu pedido está incompleto, contáctanos en las 48 horas siguientes a la recepción adjuntando una foto del estado del paquete. Lo solucionaremos sin coste para ti.

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

— Tarjeta de crédito o débito: Visa, Mastercard, American Express y Diners Club.
— Bizum: pago rápido y directo desde tu app bancaria.
— Transferencia bancaria: te enviaremos los datos al finalizar el pedido.

Sí, completamente. Todos los pagos con tarjeta se procesan a través de una pasarela de pago segura con cifrado SSL. En ningún momento almacenamos los datos de tu tarjeta en nuestros servidores.

Busca el candado en la barra de tu navegador — es la señal de que tu conexión es segura.

Con cada pedido enviamos 5 muestras personalizadas seleccionadas según tus necesidades. Intentamos que sean productos que realmente puedan interesarte o que complementen lo que has pedido.

Si tienes alguna preferencia o necesidad concreta (tipo de piel, preocupación específica, producto que quieras probar), indícanoslo en los comentarios del pedido o rellena tu perfil de piel en tu cuenta y lo tendremos en cuenta.

Es un servicio gratuito y sin compromiso en el que nuestro equipo de expertos te prepara una rutina de cosmética 100% adaptada a ti: tu tipo de piel, tus preocupaciones, tu presupuesto y tus hábitos.

Puedes pedirla para el cuidado facial, corporal o capilar — o para los tres a la vez.

Solo tienes que rellenar un breve formulario y en poco tiempo recibirás una selección de productos personalizada con las instrucciones de uso para cada uno.

Pide tu rutina personalizada aquí →

La rutina la elabora el equipo de Adonia, con más de 15 años de experiencia en cosmética natural certificada. No es un algoritmo — es una persona real que conoce todos los productos de primera mano y que te ayudará a encontrar exactamente lo que tu piel necesita.

Adonia Barcelona
Calle Balmes 70, 08007 Barcelona
(entre C/ Valencia y C/ Aragón, barrio Eixample)

Horario:
— Lunes a viernes: 10:00–14:00 y 16:00–20:00
— Sábados: 11:00–14:00 y 17:00–19:00

Sí. En nuestra tienda de Barcelona tienes testers a tu disposición para probar los productos antes de comprarlos. Además, nuestro equipo está formado para asesorarte de forma personalizada según tus necesidades.

Todas las marcas que ofrecemos pasan por un proceso de selección riguroso: deben contar con certificación ecológica (Ecocert, COSMOS, BDIH u otras), ser cruelty free y demostrar resultados reales en la piel.

Llevamos más de 15 años especializados en cosmética natural certificada — somos pioneros en España desde 2006 — y no incorporamos ningún producto que no cumpla nuestros estándares de limpieza e ingredientes.

La cosmética convencional, incluida la de farmacia, puede contener ingredientes de origen petroquímico, disruptores endocrinos, parabenos, siliconas o fragancias sintéticas que el organismo no reconoce y que pueden acumularse con el tiempo.

La cosmética natural certificada utiliza ingredientes de origen vegetal y mineral, formulados para trabajar en sinergia con la piel en lugar de limitarse a cubrir sus síntomas. Además, las certificaciones ecológicas garantizan un proceso de producción respetuoso con el medio ambiente.

Muchas de nuestras clientas notan una mejora real en el estado de su piel — menos irritaciones, más equilibrio, mejor hidratación — después de hacer el cambio. Y con la seguridad de saber exactamente qué se están poniendo.

La gran mayoría de nuestros productos son veganos. Los que no lo son suelen contener ingredientes como cera de abejas, miel o derivados de la leche, y lo indicamos claramente en la ficha de producto.

Ninguno de los productos que vendemos está testado en animales.

Nuestros productos están formulados con ingredientes de origen natural que, en general, son bien tolerados incluso por pieles reactivas. De hecho, muchas clientas notan una clara mejoría al cambiar a cosmética ecológica.

Aun así, existe un pequeño porcentaje de personas hipersensibles que pueden reaccionar a ciertos ingredientes naturales como aceites esenciales. En esos casos, recomendamos líneas específicas para piel atópica y reactiva o marcas 100% hipoalergénicas como Novexpert.

Si tienes dudas, escríbenos y te asesoramos sin compromiso.

El Club Adonia es nuestro programa de fidelización gratuito. Al registrarte, empiezas a acumular puntos con cada compra y accedes a regalos, descuentos y ventajas exclusivas.

Puedes acumular puntos de varias formas:

— Comprando: el 5% de cada pedido se convierte en puntos canjeables a partir de tu segundo pedido.
— Dejando una opinión de un producto en la web.
— Registrando tu cumpleaños en tu cuenta.

Consulta todos los detalles en nuestra página del programa de fidelidad.

Con el Club Adonia tienes dos formas de beneficiarte:

1. Regalos por compra: A partir de 70€ de compra, puedes elegir un producto en tamaño venta de regalo. Hay para todos los gustos y lo eliges tú en el momento del pedido.

2. Puntos canjeables por descuento: Los puntos acumulados se convierten en descuentos directos en tu carrito. Puedes canjearlos a partir de tu segundo pedido.